Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teeninduslaua tehnik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime teeninduslaua tehnikut, kes on pühendunud pakkuma kõrgetasemelist tehnilist tuge ja klienditeenindust. Teeninduslaua tehnikuna vastutate kasutajate IT-probleemide kiire ja tõhusa lahendamise eest, olles esimene kontaktpunkt tehniliste küsimuste korral. Teie roll hõlmab riistvara ja tarkvara probleemide diagnoosimist, lahendamist ning vajadusel eskaleerimist vastavatele osakondadele. Lisaks on oluline dokumenteerida kõik juhtumid korrektselt ning hoida kasutajaid protsessi käigust kursis. Edu saavutamiseks on vajalik hea suhtlemisoskus, probleemide lahendamise võime ning tehniline taip. Töötate tihedas koostöös IT-meeskonnaga, aidates tagada sujuva ja tõrgeteta IT-teenuste toimimise. Ootame kandidaati, kes on motiveeritud õppima ja arenema ning suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Kui soovite panustada organisatsiooni tehnilisse stabiilsusesse ja kasutajate rahulolusse, siis on see töökoht teile ideaalne.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajate IT-päringutele vastamine ja probleemide lahendamine.
- Riistvara ja tarkvara tõrgete diagnoosimine ja parandamine.
- IT-süsteemide ja seadmete hooldus ning uuendamine.
- Kasutajate juhendamine ja tehniline nõustamine.
- Juhtumite dokumenteerimine ja aruandlus.
- Probleemide eskaleerimine vastavatele osakondadele.
- Koostöö teiste IT-spetsialistidega tõrgete lahendamiseks.
- IT-turvalisuse põhimõtete järgimine.
- Osalemine IT-projektides ja süsteemide juurutamises.
- Kasutajate rahulolu tagamine ja professionaalse teeninduse pakkumine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus IT-toe või teeninduslaua tehniku ametikohal.
- Hea tehniline arusaam arvutitest, võrkudest ja tarkvarast.
- Võime lahendada probleeme kiiresti ja tõhusalt.
- Suurepärased suhtlemis- ja klienditeenindusoskused.
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Valmidus õppida uusi tehnoloogiaid ja süsteeme.
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Võõrkeele oskus (inglise keel) on eeliseks.
- Paindlikkus ja kohanemisvõime muutuvates olukordades.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus IT-toe valdkonnas?
- Kuidas lahendaksite kasutaja arvuti käivitamisega seotud probleemi?
- Kuidas dokumenteerite lahendatud juhtumeid?
- Kuidas suhtute töökoormuse ja stressiga toime tulekusse?
- Milliseid IT-tööriistu ja tarkvara olete kasutanud?
- Kuidas tagate hea klienditeeninduse keerulistes olukordades?
- Kas olete töötanud meeskonnas ja kuidas hindate meeskonnatööd?
- Kuidas hoiate end kursis uusimate tehnoloogiatega?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused teeninduslaua tehnikuna?
- Kuidas käsitleksite konfidentsiaalset teavet?
